طلب الحذف
اطلب حذف بيانات محدّدة أو إغلاق حسابك.
إعداد رسالة طلبعافية · إشعار السياسة · 29 أكتوبر 2026
بياناتك. حقوق عملية.
اطلب الحذف أو نسخة مقروءة أو مشاركة مصرّحاً بها عبر إجراء يتحقق من الطلب. تعرّف على مهلة الإتمام والحقوق المحلية والاستثناءات القانونية.
جارٍ تحديد تفضيل البلد…
ابدأ طلباً متعلقاً ببياناتك
اختر الطلب الذي تحتاجه.
تفتح هذه الأزرار رسالة بريد قابلة للتعديل إلى فريق الخصوصية. ولا تُحذف بيانات أو تُصدّر أو تُشارك تلقائياً. يرجى عدم إرفاق سجلات صحية أو وثائق هوية في الرسالة الأولى.
طلب نسخة
اطلب نسخة مقروءة من بياناتك.
إعداد رسالة طلبطلب مشاركة مصرّح بها
رتّب مشاركة محدودة ومتحققاً منها مع مستلم محدّد.
إعداد رسالة طلبالحقوق وسحب الموافقة
بحسب القانون المطبّق، يجوز طلب المعلومات أو الوصول أو نسخة مقروءة أو التصحيح أو الحذف أو التقييد أو الاعتراض أو نقل البيانات أو مراجعة قرار آلي مؤثّر. ويمكن سحب الموافقة عن المعالجة المستقبلية المستندة إليها دون إبطال المعالجة السابقة القانونية. وللتسويق الاختياري وتحليلات الموقع اختيارات منفصلة. وقد تستند سجلات الخدمة أو السجلات السريرية أو القانونية اللازمة إلى أساس قانوني آخر.
تقديم الطلب والتحقق منه
راسل privacy@getafiyah.com موضّحاً الحق المطلوب ومرجع حساب آمن. ولا تُرفق وثائق هوية أو وثائق طبية في البداية. نستخدم تحققاً متناسباً وقناة آمنة مناسبة عند الحاجة. ويتطلب التصرف نيابةً عن شخص صلاحية صحيحة، ولا تكفي العضوية العائلية أو تمويل المؤسسة وحدهما.
مهلة إتمام طلبات الحذف والمشاركة
نستهدف تأكيد استلام كل طلب خلال يومَي عمل. ونُتمّ طلبات الحذف والحصول على نسخة والمشاركة المصرّح بها، متى كانت صحيحة، خلال 30 يوم عمل من الاستلام، أو خلال أي مهلة أقصر يفرضها القانون المطبّق. وأيام العمل من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في الإمارات. وبالنسبة لطلبات الحقوق الخاضعة للنظام السعودي، تكون المهلة 30 يوماً تقويمياً دون تأخير؛ ولا يجوز تمديدها إلا وفق المسوّغات المسموحة ولمدة إضافية لا تتجاوز 30 يوماً تقويمياً، مع الإبلاغ المسبق بالأسباب والموعد الجديد. ويكون التحقق متناسباً ولا ينشئ تمديداً غير مسموح. وإذا تعذّر إتمام الطلب قانوناً، نوضّح السبب والمعلومات المحتفظ بها وسبل المراجعة والشكوى خلال المهلة المطبّقة.
طلب حذف بياناتك
اطلب حذف بيانات محدّدة أو إغلاق حسابك عبر privacy@getafiyah.com. نتحقق من الهوية والصلاحية، ونؤكّد النطاق، ونراجع التزامات الاحتفاظ، ونطبّق الحذف على الأنظمة النشطة والمعالجين المعنيين. ونوضّح أي حفظ قانوني أو سجل يحتفظ به مقدّم مستقل، وكيفية التعامل مع النسخ الاحتياطية، ونتيجة الإتمام. وحذف الحساب وإيقاف تجديد الاشتراك إجراءان منفصلان؛ ونساعد على تحديد كليهما عند الحاجة. فالإلغاء وحده لا يمحو البيانات. راجع الاحتفاظ بالبيانات وحذفها. والإلغاء والاستردادات..
طلب نسخة أو التصريح بالمشاركة
يختلف طلب نسخة مقروءة من بياناتك عن الإذن بإرسال معلومات إلى شخص آخر. وللمشاركة المصرّح بها، حدّد المستلم بالاسم والسجلات أو الفئات المطلوبة والغرض، وما إذا كانت المشاركة لمرة واحدة أو مستمرة، ومدة صلاحيتها إن وجدت. نتحقق من صلاحية مقدّم الطلب ومن المستلم قبل الإفصاح عن الحد الأدنى الموافق عليه عبر وسيلة آمنة مناسبة، ونسجّل التصريح والنتيجة. ولا نرسل ملفات صحية ضمن تأكيد استلام استفسار عام. ويجب أيضاً استيفاء قواعد البيانات الصحية والنقل المطبّقة. ويمكن سحب الموافقة عن المشاركة المستقبلية المستندة إليها؛ لكن السحب لا يسترجع إفصاحاً سابقاً مشروعاً ولا يُلغي التزام المستلم المستقل بالاحتفاظ القانوني.
نطاق التصحيح والحذف
افصل التقارير الأصلية عن البيانات المستخرجة المصحّحة أو المدخلة من المستخدم. وقد يلزم أن يصحّح مقدّم الرعاية سجله الأصلي. نطبّق طلب الحذف الصحيح على أنظمة عافية ذات الصلة ونبلّغ المستلمين عند اللزوم، لكنه لا يمحو تلقائياً سجل طبيب أو شركة تأمين مستقلين. راجع الاحتفاظ بالبيانات وحذفها. للاستثناءات والنسخ الاحتياطية والمدد.
الحقوق وسبيل الشكوى في الإمارات
حيث يسري قانون حماية البيانات الإماراتي الاتحادي، تشمل الحقوق المعلومات والوصول والتصحيح والمحو والتقييد وغيرها وفق شروطها القانونية، بما فيها حقوق نقل البيانات وضمانات المعالجة الآلية عند انطباقها. وقد تقيّد قوانين السجلات الصحية الخاصة حق المحو. ويمكن تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات وفق إجراءاته المطبّقة، أو إلى الجهة الصحية المختصة فيما يدخل في اختصاصها. ولا تُختص جهة منطقة حرة إلا إذا كان نظامها المستقل لحماية البيانات منطبقاً فعلياً. ولا يشترط إجراء الطلب الداخلي التنازل عن حقوقك أمام الجهات الرقابية أو المحاكم.
الحقوق وسبيل الشكوى في السعودية
تشمل الحقوق المطبّقة بموجب النظام السعودي العلم والوصول والحصول على نسخة مقروءة والتصحيح والإكمال والتحديث والإتلاف وسحب الموافقة، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. وتخضع الطلبات لقاعدة الأيام التقويمية السعودية أعلاه. ويمكن تقديم الشكاوى إلى سدايا عبر منصة حوكمة البيانات الوطنية. وتحدّد المادة 37 من اللائحة التنفيذية عادةً مهلة 90 يوماً من وقوع الحادثة أو العلم بها؛ ويجوز للجهة المختصة النظر في شكوى لاحقة عند وجود مسوّغات. ولا يلزم التنازل عن هذا المسار للاستفادة من إجراء الطلب لدى عافية.
الأسئلة والشكاوى
تواصل مع privacy@getafiyah.com بشأن الخصوصية والصلاحيات والحذف والمخاوف الأمنية، ومع contact@getafiyah.com لشكاوى الخدمة. أرفق وصفاً موجزاً ومرجعاً آمناً، ولا ترسل سجلات صحية أو وثائق هوية أو كلمات مرور أو بيانات بطاقات في الرسالة الأولى. نتحقق من الهوية والصلاحية قبل الإفصاح عن بيانات شخصية أو تعديلها. ويجوز لك تقديم شكوى للجهة الرقابية أو المحكمة المختصة دون التنازل عن أي حق قانوني.